李素丽，女，1962年出生，中共党员，公交“李素丽服务热线”负责人。曾任北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员。她自1981年参加工作后，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚、热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。她认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访、熟悉不同地理环境，潜心研究各种乘客心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。她曾获“全国‘三八’红旗手”等荣誉称号。
李素丽是北京公交窗口行业的优秀代表，在公交平凡的工作中，始终把全心全意为人民服务作为自己的人生追求，时刻牢记自己是首都公交战线的一名普通员工，坚持岗位做奉献，真情为他人，以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，诠释着公交“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，赢得了广大乘客的尊重和爱戴。李素丽主动关心部室每一位员工的工作和生活情况。时刻掌握员工的思想动态，定期进行家访谈心，调动了员工的积极性，使大家进一步增强了政治意识、奥运意识、大局意识和服务意识。李素丽任北京交通服务热线中心主任后，以一名优秀党员的标准严格要求自己，率先垂范。特别是在北京奥运会及残奥会期间，以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作。在做好本职工作的同时，带领部室人员，积极上路检查，发现问题及时处理，为保证奥运会、残奥会服务工作万无一失，她建立了各种例会制度，多次召开座谈会、服务讲评会、指标分析会、签订各岗位责任书。李素丽鼓励大家利用业余时间和上、下班的路上，对车厢、站台进行安全服务检查，协助服务人员做好站台秩序维护和照顾残疾乘客上、下车，得到了乘客的好评。她根据奥运会、残奥会的标准和要求完善和建立了 “奥运期间人员排摸”、“奥运期间会议纪要”、“奥运期间制度标准”等台帐，根据热线的工作特点，总结归纳了“奥运期间遇有突发情况” 13个怎么办，确保了奥运期间信息畅通和服务工作万无一失。