以诚待顾客、用爱做服务的家天下人

  河南家天下商贸有限公司成立于2005年12月，总部位于河南省鹤壁市浚县。公司是一家以发展商业零售连锁为主，集商贸和服务为一体的商贸性企业，首创浚县商超新型商业模式，是浚县零售连锁行业的龙头企业，也是国家商务部“万村千乡市场工程”的承办企业

  目前公司拥有家天下科技路总店、屯子生活广场店、子贡广场店、伾浮路店、中行店五家连锁直营店和一个大型商品批发配送中心，总经营面积2万余平方米，国家商务部“万村千乡市场工程”农家连锁店346家，经营品种2万余个，基本满足顾客一次性购物的需求。

  公司自成立14年来，在公司创办人即董事长赵云学的带领下，始终坚持“顾客满意，商户满意，员工满意，社会满意”企业宗旨，坚持“以诚待顾客，用爱做服务”的经营理念，秉承“优质低价，新鲜安全”经营方针，赢得了政府和百姓对企业的高度认可和赞扬，在社会上形成了极好的口碑，“家天下”已成为浚县商贸流通零售业的知名品牌。

  家天下从小到大，从弱到强，不断提升着优质服务品牌，形成了以顾客为中心，用爱做服务的企业文化体系，并成为引领公司发展的企业行为准则。广大家天下员工时刻铭记“顾客是上帝，服务是天职”，甘于奉献，永争第一，为了公司的利益，尽职、尽责、尽心、尽力， 涌现了一大批雷锋式的好人好事和爱岗敬业的典范。

  王婷是家天下科技路总店的一名收银员。2019年5月24日晚上20点多，她在超市东门口发现一个紫色的小包，并第一时间把包送到了客服台，让客服台广播寻找失主，但是失主迟迟没来。于是工作人员打开了包，寻找包里面是否有失主的证件和相关信息，以更快地找到失主。当打开包的一瞬间，大家惊讶了，包里不仅有一万多元现金，还有许多单据；这些东西丢了，失主一定很着急。于是客服台的工作人员就不停地循环广播寻找失主。直到临近下班的时候，失主终于听到广播后到客服台认领。顾客检查过包以后，发现里面的东西一件都没少，很是感动，非要送我们拾金不昧的工作人员一件礼物来表达感谢，被收银员王婷婉言拒绝了。失主为表示感谢，特送来一面“品德高尚，拾金不昧”的锦旗。王婷这种拾金不昧、不计报酬的行为充分展现了家天下员工高尚的道德品质和精神风貌，为自己也为公司赢得了良好的声誉。根据家天下奖励制度，公司对收银员王婷给予了200元现金奖励并通报表扬。

  王素利是家天下科技路店客服中心的负责人。2019年5月28日晚上17点多钟，她在家天下收银处附近的地上发现了一张本店的贵宾卡。捡起来后，王素利随时走到收银台让收银员查了上面的余额，卡上竟然有400多元。由于本店的贵宾卡不记名不挂失，随时可以做为现金使用。王素利心想失主可能还不知道自己丢失了卡，或者知道了一定很着急，马上让客服台广播寻找失主，看店内的顾客有没有人丢失了卡。可能失主已经离开，迟迟没人认领。直到晚上8点许的时候，店内走进一名青年男子，在收银处的地上寻找着什么，煞有介事的样子。收银员便问他是不是丢失了东西，青年人说丢失了一张贵宾卡。收银员便让他到服务台核对认领，经过青年所报卡的余额，和卡上实际基本一致，看来是失主无疑。青年非常惊喜，也很感动，一直说真想不到能找到自己的卡，太感谢了！他随时要买些礼品酬谢，被王素利他们马上谢绝了。第二天，青年专门制作了一面锦旗送上了门，以示对王素利和家天下员工的感谢。

  除了不胜枚举的好人好事，家天下还涌现出了很多爱岗敬业、吃苦耐劳的员工，家天下科技路店的防损员李莉莉就其中一位。今年55岁的李莉莉于2016年到家天下工作。虽然年龄大一些，而且自己下面已经有了孙子，上面还有老人，但李莉莉从来没有因家事耽搁过工作，而且干起工作一点儿不输给年轻人，同时她还善于发现工作的需要和细节，总是舍不得闲下来。做防损员本来只是检验一下顾客的购物小票，是一个相对轻松的工种。但李莉莉发现购物车用过一段时间就变脏了，于是在工作之余特别是顾客稀少的时间，她总是把擦拭购物车当成自己的另一项重要任务，干着这份“额外”的工作。有人说李莉莉应该拿两份工资，李莉莉淡淡一笑，说自己闲着还不如找点活干，多为公司为顾客做点有意义的事。

   在长期的实践和发展过程中，家天下人正是基于这种以“顾客”为中心，用“爱”做服务的“爱心”企业文化，广大员工争做优秀员工，争当雷锋式好人，爱岗敬业，勤恳奉献，逐步形成了“孝心、爱心、认错、宽容、忠诚”的做人准则和“积极、敬业、责任、进取、创新”的做事准则，从而造就了家天下的长盛不衰，持续发展。

或许这也正是家天下成功的密码。